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3 Maneiras de aumentar suas vendas

O boca-a-boca é uma das estratégias de marketing mais eficientes que existem. A empresa norte-americana Nielsen, líder mundial em pesquisa de mercado, aponta que:
Um 77% dos consumidores, é mais propenso a comprar um produto se tiver sido previamente recomendado por um amigo da família.
As possibilidades de compra de um produto são multiplicados por 4, quando se produziu uma recomendação por parte de um amigo da família, e um 92% dos consumidores afirma que confia nas recomendações provenientes de seu círculo mais próximo.
Historicamente falando, conhecemos casos de como um programa de angariação foi a chave para que empresas como a PayPal, Uber Dropbox catapultaram sua base de usuários e chegaram a ser as organizações de sucesso que são hoje em dia.
Especificamente, no caso do PayPal, o seu programa de recomendação entre amigos lhes permitiu alcançar um crescimento entre 7% e 10% diário. Por sua parte, Dropbox, conseguiu atingir os 4 milhões de clientes em apenas 15 meses, graças às recomendações de seus usuários. Se o Dropbox tivesse usado um canal de publicidade tradicional, o custo de aquisição teria sido entre us $200 e us $400 DÓLARES por usuário. Em seu lugar, o Dropbox proporcionava armazenamento gratuito.
Portanto, como empresário de comércio Eletrônico, as vendas de boca-a-boca devem fazer sempre parte do seu mix de marketing. Mesmo que você não tenha um programa de referidos ativo em sua loja, aqui em ReferralCandy aprendemos certas coisas que você pode fazer para motivar os seus clientes a que recomendem a seus amigos.
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Com a ajuda de nosso guia gratuito, você poderá criar descrições de produtos que gerem vendas para a sua loja online.

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1. Refine sua mensagem para que seus clientes saibam qual é o seu posicionamento como marca
Seu posicionamento de marca é um dos ativos mais importantes em seu negócio. Basicamente se refere a como se vêem seus consumidores e como entendem a sua proposta de valor. Mas, além disso, refere-se a como podem seus consumidores vender a sua ideia para seus familiares e amigos na hora de fazer recomendações.
Refinar sua mensagem para que seu posicionamento de marca esteja perfeitamente claro pode te ajudar a que os seus clientes sejam eficazes na hora de falar sobre a sua marca com o seu círculo mais próximo.
Existe uma técnica para refinar sua mensagem que é chamado de pirâmide bom-rápido-barato”.
Em poucas palavras, esta técnica entende que a sua marca pode apenas focar-se duas dessas três qualidades. Ou seja, o seu produto pode ser bom e rápido, bom e barato, rápido e barato, mas não as três de uma vez. É claro que ninguém gostaria de dizer algo assim como o Meu produto é rápido de fazer e é muito barato, mas não é um bom produto. De fato, não significa que o seu produto é ruim, simplesmente é uma forma de reconhecer que não é uma das vantagens competitivas do seu produto.
Vamos usar um exemplo simples com o que se pode entender o conceito da pirâmide, utilizado pela poderosa eudora revendedora.
Se você é como eu, certamente você precisa de um café da manhã para poder começar a sua jornada. A Cada manhã, você tem três opções diferentes:
Fazer o café em casa (opção barata e boa, mas não rápida)
Comprar o café em algum site de comida rápida (opção barata e rápida, embora o café não seja de todo bom)
Comprar o café na Starbucks (opção boa e rápida, ainda que não exatamente barato)
Tal como tu, como um bebedor de café, conhece perfeitamente as vantagens de cada uma dessas opções, os clientes devem saber perfeitamente quais são as suas vantagens e o que te separa do resto.
Certifique-se de que seus clientes sabem perfeitamente que é aquilo que o diferencia de seus concorrentes, para que sejam capazes de lhe recomendar com eficácia.

2. Incentiva seus clientes com recompensas
Qual é a recompensa perfeita?
Essa é uma resposta difícil de responder, mas estas são algumas das lições que aprendemos ao longo dos últimos anos:
Oferece uma recompensa maior para os amigos de seus clientes
Pense na última vez que você pediu a seus amigos uma recomendação de restaurante, local de férias filme para a Netflix. Você se serviram as suas recomendações? Certamente, se, pois provêm de pessoas que você conhece perfeitamente. Além disso, eram recomendações completamente imparciais. Ou seja, não tinham nenhuma motivação além de fornecer informação valiosa e útil.
Os humanos são seres sociais que adoram fazer boas ações pelo simples fato de fazê-las. Fazemos recomendações e favores pelo simples fato de ver o sorriso no rosto da pessoa que a recebe, especialmente se se trata de uma pessoa do nosso círculo mais próximo de amigos.
Portanto, se você tem pensado em recompensar seus clientes por recomendar o seu produto, certifique-se de fornecer uma maior recompensa para o amigo que foi referido para a sua loja, para motivar essa primeira compra.
Por quê? Principalmente porque é muito provável que seu cliente fez a recomendação, porque sabia que o seu produto pode servir a seu amigo, de uma recomendação altruísta. Temos visto casos de programas de referidos, em que se ofereciam descontos de até 90% para o amigo recomendado, e uma pequena recompensa ($10-20) o cliente que fez a recompensa.
Na opinião dos clientes, era muito maior que a satisfação de dar aos seus amigos com um desconto tão alto, mais do que a quantidade que recebiam como recompensa.Imagem relacionada
Defina as suas recompensas para o comportamento de compra de seus clientes
As recompensas por referências cumprem um objectivo fundamental, e é o de motivar os seus clientes a que recomendem a seus amigos e familiares. Portanto, é uma forma de conseguir novos clientes a um baixo custo, enquanto que grato aos seus clientes a sua lealdade.
No entanto, essas recompensas podem ser também uma forma de incentivar as futuras compras de seus clientes existentes.
Por exemplo: Se você vende um produto que seus clientes costumam comprar com certa frequência (uma caixa de subscrição, suplementos alimentares, etc.), fornecendo aos seus clientes um desconto na sua próxima compra, por cada recomendação que gerem é uma forma de certificar-se de que voltarão a comprar em sua loja.
Por outro lado, se você vende um produto cuja compra não é um processo recorrente (móveis, eletrodomésticos, etc) dar um desconto não implica nenhum benefício para os seus clientes. Neste caso, um cartão de presente para outra loja, uma recompensa em dinheiro pode ser muito mais útil.

3. Pede aos seus clientes que recomendem aos seus amigos
É muito importante que você lembre-se aos seus clientes o que existe a possibilidade de recomendar seus produtos aos seus amigos. É assim que acontece com as grandes revendedoras, como o caso dos pedido avon. Certifique-se de usar uma linguagem em que seu cliente entenda que podem gerar lucro para os seus amigos, além de um benefício próprio.
Acima de tudo, certifique-se de pedir a recomendação quando seu cliente já teve a oportunidade de experimentar o seu produto, e de apreciar o valor que lhe fornece o mesmo.
Portanto, o momento que você escolhe para enviar o e-mail é crucial. Vimos alguns erros muito comuns, por exemplo, pedir a recomendação logo após a compra, incluir informações sobre a sua recompensa junto com a fatura de sua última compra.
Este número foi o tema ao qual dedicamos um artigo inteiro há alguns meses , assim que e recomendo dar uma olhada, pois desmenuzamos passo-a-passo como escrever um e-mail pedindo recomendações para seus clientes.

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